#138 : La bienveillance au service de la performance ultime – Thierry Pick

Cet épisode est une véritable masterclass de la performance par la bienveillance, ou comment l’épanouissement au travail, la transparence radicale et la recherche d’autonomie à tous les étages, a permis à un laveur de vitre de bâtir une entreprise employant 4000 collaborateurs…qui choisissent eux-même leur rémunération.

Thierry Pick est vraiment un drôle d’animal, il fait les choses différemment, redonne du sens à des métiers généralement sous valorisés comme le nettoyage d’intérieur, et ça marche du tonnerre.

Tout ça pour quoi ? Courir le Paris-Dakkar à moto quitte à arriver dernier, se promener avec son épouse dans un parc et ramasser les déchets au sol, ou transmettre une boussole à ses enfants pour préserver son héritage.

L’essentiel de l’épisode

1. Prends soin de ton énergie, elle est ton moteur.
Si tu veux être patient, bienveillant et aligné avec tes valeurs, commence par bien dormir, bien manger et bouger. Ton mode de vie influence directement la personne que tu es au quotidien.

2. Ne subis pas ce que tu fais, oriente-toi vers ce qui te plaît.
Le plaisir au travail n’est pas un luxe, c’est une stratégie. Fais ce qui te rend heureux et délègue le reste à ceux qui y trouvent du sens. C’est ça, le management par appétence.

3. Supprime les irritants comme tu supprimerais des cailloux dans ta chaussure.
Que ce soit un processus inutile, une règle absurde ou une mauvaise relation, si ça t’épuise ou que ça parasite l’ambiance : identifie, parle-en, et règle le problème. Rapidement.

4. La considération n’est pas un mot, c’est une action.
Un message d’excuse, une boîte de chocolat, une liberté d’agir sans demander la permission… Tout ça, c’est de la considération. Ne dis pas que tu respectes quelqu’un, montre-le.

5. Remplace le contrôle par la confiance.
Tu veux que quelqu’un s’engage à fond ? Commence par lui faire confiance. Comme ce premier client qui a donné les clés du magasin sans même tester. C’est cette confiance qui crée de l’engagement durable.

00:00 – L’Inspiration de l’entrepreneuriat

• J’ai eu la chance de croiser un gars qui m’a dit : tu devrais aller voir cette école d’entrepreneuriat, je pense que c’est fait pour toi,
• L’entrepreneuriat, pour moi, c’est une aventure humaine, c’est un projet de vie,
• Mon premier projet, c’était dans le domaine de la musique, j’y connaissais rien, mais j’étais passionné,
• Je me suis pris des claques monumentales mais j’ai appris à chaque fois,
• J’ai toujours aimé créer des trucs qui n’existaient pas,
• Ce qui m’anime, c’est de construire des projets qui ont du sens pour moi et pour les autres.

11:59 – Management par les appétences et épanouissement au travail

• J’ai vite compris que si tu veux que les gens donnent le meilleur d’eux-mêmes, faut les mettre là où ils sont bons et où ils prennent du plaisir,
• Quelqu’un qui est à sa place, ça se voit, il rayonne,
• Tu peux pas faire un manager de quelqu’un qui déteste gérer des gens, même avec toutes les formations du monde,
• L’idée, c’est pas de formater les gens mais de les révéler,
• L’épanouissement, c’est pas un bonus, c’est une condition de performance,
• Le rôle du leader, c’est de créer un environnement où chacun peut grandir.

33:29 – Le rôle de l’entrepreneur et des collaborateurs

• L’entrepreneur, c’est celui qui donne la vision et qui crée le cadre,
• Si t’as besoin d’être le plus intelligent dans la pièce, t’as raté ton job de leader,
• Chacun a une pièce du puzzle, l’entrepreneur doit assembler sans imposer,
• Le rôle des collaborateurs, c’est pas d’exécuter, c’est de co-construire,
• La confiance, c’est la base de tout, sans ça, t’as rien,
• Il faut savoir lâcher prise et laisser les autres prendre la lumière.

43:04 – Marketing de marque et service client

• La marque, c’est pas ton logo, c’est ce que les gens disent de toi quand t’es pas là,
• Si ton marketing est bon mais que ton service client est nul, tu trahis ta promesse,
• Chaque point de contact est une opportunité de faire vivre ta marque,
• On a mis le téléphone au cœur de la relation client, pas comme un centre de coût, mais comme un levier de fidélisation,
• Un client bien servi peut devenir ton meilleur ambassadeur,
• L’authenticité, ça se sent, tu peux pas tricher longtemps.

01:02:40 – L’importance de l’innovation entrepreneuriale

• Innover, c’est pas juste créer un nouveau produit, c’est penser différemment,
• Si tu restes figé, tu meurs,
• L’innovation, c’est pas un département, c’est un état d’esprit,
• T’as pas besoin de tout réinventer, parfois c’est juste un petit détail qui change tout,
• Les meilleures idées viennent souvent du terrain, pas de la salle de réunion,
• Faut pas avoir peur de se planter, c’est comme ça qu’on avance.

01:31:14 – Responsabilité et précaution

• En tant qu’entrepreneur, tu portes une responsabilité énorme vis-à-vis des gens qui te suivent,
• Tu peux pas jouer avec la vie des gens, faut être à la hauteur de leur engagement,
• On peut pas se permettre de faire n’importe quoi sous prétexte qu’on est innovant,
• Être prudent, c’est pas être frileux, c’est être conscient,
• On a le devoir d’exemplarité, surtout quand on veut changer les règles,
• La confiance se gagne dans les petits détails,
• Chaque décision compte, même celles qui paraissent anodines.

01:40:39 – Transparence ultime en entreprise

• On a décidé de rendre tous les salaires publics, du CEO au stagiaire,
• La transparence, c’est inconfortable, mais c’est ce qui crée la vraie confiance,
• On a un système de rémunération co-construit avec les équipes,
• La radicalité, c’est pas la provocation, c’est l’alignement total avec nos valeurs,
• On n’a rien à cacher, et c’est ça qui nous rend forts,
• C’est pas juste une question d’argent, c’est une question de justice.

01:52:39 – Leçons du Dakar

• Le Dakar, c’est une école d’humilité extrême,
• Tu peux pas tricher avec le désert, il te remet à ta place direct,
• Ce que tu vis là-bas, c’est brut, c’est intense, c’est vrai,
• C’est dans la galère que tu découvres qui tu es vraiment,
• Le plus dur, c’est pas la course, c’est ce que tu ressens quand t’abandonnes,
• J’ai appris que la victoire, c’est pas forcément franchir la ligne, c’est être allé au bout de toi,
• Dans le désert, t’as plus de rôle, plus de statut, t’es juste un humain face à lui-même.

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